Corso sulla gestione dei collaboratori e clienti difficili – 4 ore
Corso sulla gestione dei collaboratori e clienti difficili – 4 ore
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Descrizione
Riconoscere gli atteggiamenti ostili e saper gestire i conflitti. Imparare ad usare tecniche comunicative efficaci alla risoluzione dei problemi. Adottare tecniche di de escalation e individuare misure correttive efficaci.
Programma / Contenuti
Analisi dei principi della comunicazione efficace da adottare per gestire le persone problematiche e migliorare le relazioni, comprendere la validità dell’assertività come strumento efficace per risolvere i conflitti.
